سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
1. الإطار القانوني والتعريف بالمنصة
منصة موعد (Maw3id) المتاحة عبر maw3id.net وبوابة المحترفين وتطبيق الحجز الإلكتروني، هي خدمة تكنولوجية مخصصة لإدارة الصالونات ومواعيد التجميل في الجزائر. تلتزم المنصة بحماية البيانات وفقاً للتشريع الجزائري وخاصة القانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 جوان 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وتحت إشراف السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP).
2. البيانات المجمعة وأهداف المعالجة
في إطار تقديم خدمات الحجز، نجمع فقط البيانات الضرورية لتأكيد المواعيد وضمان جودة الخدمة:
- رقم الهاتف النقال : التحقق الآمن من الهوية عبر رمز التأكيد (OTP)، إصدار تذاكر المواعيد الإلكترونية، وإرسال التذكيرات التلقائية عبر واتساب والرسائل القصيرة (SMS).
- الاسم أو اللقب : التعريف بصاحب الحجز لتسهيل استقباله وتنظيم دوره لدى الصالون الشريك.
- تفاصيل وسجل الحجز : الخدمة المطلوبة، الحرفي المعين، التاريخ، التوقيت، وحالة تأكيد الحضور.
3. مزودو الخدمات والشركاء التقنيون
لضمان إيصال الإشعارات الفورية والموثوقة، تعتمد منصة موعد على البنى التحتية المعتمدة التالية:
- Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Cloud API v21.0) : الإرسال المباشر والآمن لرسائل الخدمة، رموز الدخول وبطاقات الحجز عبر حساب واتساب التجاري الرسمي والموثق لموعد.
- Twilio Inc. (بوابة الرسائل القصيرة الاحتياطية) : قناة اتصال احتياطية للإرسال الفوري للرسائل القصيرة (SMS) في حال تعذر الاتصال عبر واتساب أو انقطاع بيانات الهاتف.
4. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم موعد ملفات تقنية للجلسات والأمان واللغة. بعد موافقتك فقط، يقيس Google Analytics زيارات صفحتي البداية للأفراد والمهنيين ومصادرها، باستخدام معرّفات المتصفح ومعلومات تقنية عن الجهاز والمتصفح. لا نرسل الأسماء أو أرقام الهاتف أو تفاصيل المواعيد إلى Analytics. ميزات الإعلان في Google Analytics معطلة. بموافقة إعلانية مستقلة، يقيس Meta Pixel (فيسبوك/إنستغرام) زيارات صفحتي البداية لقياس إعلاناتنا وإنشاء جماهير إعلانية. تتلقى Meta معلومات تقنية مثل عنوان IP والمتصفح ورابط الصفحة ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط. نعطّل المطابقة المتقدمة والأحداث التلقائية ولا نضيف بيانات اتصال أو تفاصيل مواعيد. لا يشمل التتبع الصفحات الخاصة أو الحجوزات. يمنع رفض الإعلانات تحميل Pixel، ويوقف سحب الموافقة الجمع ويحذف ملفات Meta المتاحة على نطاقاتنا. قد تعالج Meta البيانات خارج بلدك. يُحفظ اختيارك لمدة 180 يوماً لكل موقع ويمكن تغييره عبر «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» (أو «تفضيلات إحصاءات الزيارات» عند تعطيل Meta) أسفل الصفحة الرئيسية. تستمر ملفات Analytics لمدة 180 يوماً تتجدد عند الزيارة وتُحذف عند الرفض. يعالج Google هذه الإحصاءات على بنيته التحتية التي قد تقع خارج بلدك.
5. حذف الحساب والبيانات الشخصية (User Data Deletion)
وفقاً لأحكام القانون رقم 18-07 وتوجيهات Apple App Store (5.1.1(v)) وسياسات Google Play، يحق لأي مستخدم (زبون أو صاحب مؤسسة) طلب الحذف النهائي والفوري لحسابه وكافة بياناته الشخصية:
طريقة الحذف الفوري عبر الخدمة الذاتية: يمكنك حذف حسابك مباشرة من خلال تطبيق موعد للهاتف النقال (iOS و Android) أو عبر بوابات الويب (فضاء الزبون عبر maw3id.net/mon-espace/profil أو لوحة تحكم المؤسسة عبر dashboard.maw3id.net/portal). تتطلب العملية تأكيداً أمنياً عبر رمز تحقق (OTP) لضمان حماية حسابك. كما يمكن تقديم طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني contact@maw3id.net.
مهلة التنفيذ والآثار المباشرة: يتم تنفيذ الحذف فوراً وبشكل نهائي بمجرد إدخال رمز التحقق. يتم فوراً إلغاء جميع الجلسات النشطة وتوكنات الهاتف، وإلغاء المواعيد المستقبلية مع إشعار الطرف الآخر، وإخفاء المؤسسات من دليل البحث العام والواجهات الإلكترونية، وإلغاء تنشيط حسابات الممارسين وبرمجة وسائط الصور للحذف النهائي.
البيانات المحتفظ بها والالتزامات القانونية: امتثالاً للالتزامات المحاسبية والضريبية القانونية في الجزائر، يتم الاحتفاظ بفواتير الاشتراكات، وصولات الدفع والوثائق المحاسبية لمدة عشر (10) سنوات قانونية. تُحفظ هذه المستندات بأمان تام ولا يمكن الوصول إليها إلا للمشرفين المخولين لأغراض الامتثال والتدقيق المالي.
روابط الإجراءات الرسمية والطلبات العامة:
6. الأمان والتشفير الشامل
تُشفر كافة البيانات أثناء النقل وفق أحدث بروتوكولات الأمان TLS 1.3 مع تشفير النسخ الاحتياطية بخوارزمية AES-256. نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتكم مع أي جهة خارجية لأغراض تجارية أو دعائية.
7. الاتصال ومسؤول حماية البيانات
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو لممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر: contact@maw3id.net.